Это поле обязательно для заполнения.
Это поле обязательно для заполнения.
Это поле обязательно для заполнения.
Это поле обязательно для заполнения.
Пожалуйста, введите правильный адрес электронной почты (email). Например, ivanivanov@domain.com.
Это поле обязательно для заполнения.
Такой email уже используется.
Это поле обязательно для заполнения.
Это поле обязательно для заполнения.
Пароль должен быть не менее 6 символов.
Пароль должен быть не более 16 символов.
Пароли не совпадают.
Terms and Conditions are required!
Неправильный логин или пароль.
Мы в социальных сетях:

Вопросы и ответы

Регистрация

1. Как оформить заказ на сайте? Пошаговая инструкция.

2. Для чего регистрироваться на сайте?

3. Как зарегистрироваться на сайте?

4. Я уже зарегистрирован, как войти под своей учетной записью?

5. Что делать, если я забыл свой пароль?

6. Я зарегистрировался. Как мне изменить свои данные, адрес доставки, посмотреть историю заказов, их статус, отложенные ранее товары?

7. Не могу войти в личный кабинет. Что делать?

Доставка товаров

8. Есть ли «самовывоз» заказа?

9. Какой вариант доставки выгоднее для меня?

10. В какие сроки я получу заказ?

11. До какого времени работают пункты выдачи в Беларуси?

12. Можно ли получить заказ сегодня?

13. Есть ли у Вас примерка заказов на дому?

14. Как отследить статус заказа?

Оплата

15. Как можно оплатить заказ?

16. Действует ли карта «Халва»?

17. Действует ли в интернет-магазине дисконтная карта магазинов?

18. Что такое промо-код или купон и где их получить?

19. Забыли ввести промо-код. Что делать?

20. Могу ли я отменить заказ?

21. Как получить скидку на первый заказ?

22. Как увидеть цены в российских рублях и условия доставки в Россию?

Возврат

23. Могу ли я отправить товары, которые мне не подошли, обратно с курьером?

24. Как вернуть товар после получения?

Выбор товара

25. Не могу определиться с выбором размера одежды или обуви.

26. Где можно уточнить информацию по наличию конкретного товара и размера в розничных магазинах?

27. Как можно узнать текущие акции, новости, мероприятия в розничной сети и интернет-магазине?

28. Как можно узнать измерения по конкретной модели и размеру?

29. Как понять, вещь на Зиму или на Осень?


 

1. Как оформить заказ на сайте? Пошаговая инструкция.

Для Вашего удобства мы разработали пошаговую инструкцию по оформлению заказа. Ссылку на нее можно найти в нижнем блоке ссылок на любой странице сайта.

2. Для чего регистрироваться на сайте?

Мы рекомендуем сразу зарегистрироваться на нашем сайте, потому что мы регулярно проводим закрытые акции для зарегистрированных клиентов и высылаем промо-коды на специальные предложения.

Регистрация позволяет сэкономить время на заказ, т.к. поля контактной информации и адреса доставки будут заполняться автоматически, их не нужно будет вводить каждый раз заново.

Зарегистрированные пользователи получают возможность откладывать понравившиеся товары в Избранное, чтобы вернуться к выбору позже.

Вы также сможете отслеживать историю и статус всех Ваших заказов в Личном кабинете.

3. Как зарегистрироваться на сайте?

Для регистрации на сайте Вам необходимо нажать на ссылку «Войти/Регистрация» в верхнем черном меню сайта. На экране появится окно входа:

Войти

Вам необходимо выбрать «Регистрация нового пользователя», после чего появится окно Регистрации:

Зарегистрироваться

Вам необходимо ввести все данные и нажать на кнопку «Регистрация».

Вы также можете зарегистрироваться с помощью учетной записи одной из социальных сетей. Для этого необходимо нажать на кнопку с символом этой социальной сети. При этом данные Вашего профиля в социальной сети к нам не поступают, и мы не имеем к ним доступа.

4. Я уже зарегистрирован, как войти под своей учетной записью?

Для входа в существующую учетную запись Вам необходимо выбрать «Войти/Регистрация» в верхнем черном меню сайта. На экране появится окно входа:

Войти

Если Вы уже зарегистрированный пользователь, то Вам необходимо ввести свой адрес электронной почты и пароль, которые Вы использовали при регистрации, и нажать на кнопку «Ввод». Либо, если Вы в данный момент находитесь в открытой учетной записи одной из социальных сетей, нажать на кнопку с символом этой социальной сети. Вход произойдет автоматически.

После входа надпись «Войти/Регистрация» в правой части верхнего черного меню изменится на «Мой аккаунт/Выйти».

5. Что делать, если я забыл свой пароль?

Вам необходимо нажать на ссылку «Войти/Регистрация» в верхнем черном меню сайта. На экране появится окно входа:

Войти

После этого в поле «Пароль» нажмите на надпись «Не помните?» и введите адрес электронной почты, который Вы использовали для регистрации на сайте. Инструкции по восстановлению пароля будут высланы на Вашу электронную почту.

6. Я зарегистрировался. Как мне изменить свои данные, адрес доставки, посмотреть историю заказов, их статус, отложенные ранее товары?

Совершить все эти действия Вы можете в своем Личном кабинете. Для доступа в Личный кабинет после регистрации под своей учетной записью выберите «Мой аккаунт» в правой части верхнего черного меню.

7. Не могу войти в личный кабинет. Что делать?

Попробуйте очистить кэш своего браузера нажатием клавиши F5, а если это не помогло, то комбинацией Ctrl+F5. После этого надо обновить страницу сайта и снова выбрать «Войти/Регистрация».

8. Есть ли «самовывоз» заказа?

Самовывоза у нас нет. В Беларуси мы сотрудничаем со службой доставки Globel24, которая осуществляет доставку до двери квартиры или до пункта выдачи курьерской службы и оплата производится через нее. При выкупе заказа от 80 рублей и выше  услуга доставки с примеркой бесплатна. В случае если заказ выкуплен на меньшую сумму или не выкуплен вообще, услуга доставки с примеркой стоит 8,5 руб. или 6,0 руб.

Можем также доставлять через почту.

В Россию мы заказы отправляем только курьером по выгодным тарифам и по предоплате. Экономим время и нервы клиентов.

9. Какой вариант доставки выгоднее для меня?

Беларусь

Если Вы заказываете много вещей и планируете выкупать на сумму от 80 рублей, то однозначно выгоднее доставка курьером до двери или до пункта выдачи, т.к. доставка будет за наш счет, а для Вас – бесплатна.

Если сумма выкупа может составить менее 80 рублей, но в заказе более 3 вещей, то такая доставка все равно выгодна, т.к. доступна примерка и возможность возврата сразу после примерки. А стоимость доставки такого количества вещей сравнима с почтой:

  • доставка до пункта выдачи стоит 6,0 руб. В этом случает не надо привязываться по времени к курьерской доставке, а самому в удобное время прийти в пункт выдачи. Время примерки не ограничено, а в каждом пункте есть удобные примерочные кабины. Но пункты есть не во всех городах. С актуальным списком всех пунктов выдачи можно ознакомиться на странице «Доставка» в верхнем черном меню сайта.
  • доставка до квартиры удобна тем, у кого маленькие дети или нет свободного времени для посещения пункта выдачи. Такая доставка стоит 8,5 руб., а для минчан всего 6,0 руб. У Вас будет 15 минут для примерки и окончательного выбора покупки. Вещи, которые не подошли, можно сразу отдать курьеру и не платить за них.

Доставка почтой наложенным платежом выгодна, если делать небольшой заказ (1-2 вещи, легкие по весу и небольшой стоимостью, пересылка примерно получается 4,5 руб. и еще + 3% от стоимости товара за почтовый перевод наложенного платежа). Но при этом нет возможности примерки и возврата товара. При заказе почтой по предоплате, можно сэкономить на 3% от стоимости товара (в сравнении с наложенным платежом).

Россия

Мы заранее позаботились о своих клиентах и выбрали наиболее оптимальный способ доставки - курьерская служба прямо до двери покупателя. Это самый быстрый и надежный способ, которрый экономит время и деньги клиента.

10. В какие сроки я получу заказ?

Беларусь

В случае получения Вашего заказа до 11:30 текущего рабочего дня, мы передаем собранный и упакованный заказ службе доставки в этот же рабочий день. Заказы, принятые после 11:30 текущего рабочего дня будут переданы в службу доставки на следующий рабочий день. Заказы, полученные в субботу и воскресенье, передаются в службу доставки в ближайший рабочий день. С момента получения заказа от нас служба доставки берет 1-2 дня на доставку до двери по Минску и в областные центры, 1-5 дней для остальных городов. Доставка до любого пункта выдачи занимает 1 день с момента передачи заказа службе доставки.

Россия

В случае получения Вашего заказа до 11:30 текущего рабочего дня, мы передаем собранный и упакованный заказ службе доставки в этот же рабочий день. Заказы, принятые после 11:30 текущего рабочего дня будут переданы в службу доставки на следующий рабочий день. Заказы, полученные в субботу и воскресенье, передаются в службу доставки в ближайший рабочий день. С момента получения заказа от нас служба доставки берет 1-2 дня на доставку до двери по Москве и Московской области, 2-5 дней до остальных городов России.

11. До какого времени работают пункты выдачи в Беларуси?

Время работы конкретного пункта выдачи по дням можно уточнить по ссылке на странице «Доставка» в верхнем черном меню сайта. В рабочие дни они работают с 10:00 до 20:00.

12. Можно ли получить заказ сегодня?

Такой вариант возможен, только для минчан и при условии формирования заказ до 10.00 этого же дня и выбора доставки до пункта выдачи курьерской службы (Минск, пр. Дзержинского, 69/2, бизнес-центр «Шик», ком. 130, ст. метро «Петровщина»). Заказ поступит на пункт примерно к 16.00. До 20.00 клиент может посетить пункт выдачи, примерить заказ и выкупить подошедшие позиции. Время работы пункта выдачи можно уточнить по ссылке на страницу «Доставка» в верхнем черном меню сайта. Просьба сообщать о такой доставке в комментарии к заказу.

13. Есть ли у Вас примерка заказов на дому?

В Беларуси при заказе до двери с оплатой курьеру услуга доставки включает 15-минутную примерку. Все вещи, которые Вам не подошли по любой причине, можно сразу же отдать курьеру.

В России услуга примерки заказа не оказывается.

14. Как отследить статус заказа?

Мы высылаем письма по каждому этапу заказа на указанный клиентом адрес электронной почты. Зарегистрированные пользователи дополнительно могут отследить статус заказа в своем Личном кабинете, в разделе Мои заказы.

15. Как можно оплатить заказ?

У нас есть несколько вариантов оплаты. Особенности каждого можно посмотреть на странице «Как оплатить», ссылка на которую есть в верхней черной строке меню на любой странице сайта.

Для клиентов из Беларуси оплату можно совершить:

  • курьеру наличными или банковской карточкой (курьеры службы доставки имеют с собой терминал для такой оплаты),
  • в пункте выдачи службы доставки наличными или по карте,
  • предоплатой любой банковской картой через удобную систему on-line платежей WebPay,
  • предоплатой через систему ЕРИП,
  • наложенным платежом при отправке Белпочтой.

Для клиентов из России оплату можно совершить:

  • предоплатой любой банковской картой через удобную систему on-line платежей WebPay,
  • предоплатой через систему Яндекс.Касса любым доступным в системе способом (банковской картой, электронными деньгами, мобильным банкингом, через терминалы и иными способами).

16. Действует ли карта «Халва»?

В интернет-магазине карта Халва действует с рассрочкой в 1 месяц. Рассрочка применяется на все товары в интернет-магазине. Обязательное условие для получения рассрочки – способ оплаты должен быть «Предоплата с помощью системы WebPay». Мы высылаем Вам специальную ссылку для перехода к защищенной оплате, как только поступает оплата, то сразу передаем заказ службе доставки.

17. Действует ли в интернет-магазине дисконтная карта магазинов?

Дисконтная карта магазинов не действует. В магазине применяется система промо-кодов (купонов), которые высылаются в рассылках зарегистрированным клиентам.

18. Что такое промо-код или купон и где их получить?

В интернет-магазине действует система промо-кодов или купонов. Промо-код (купон) – это специальное слово или фраза, которое надо вводить на странице оформления заказа в поле рядом с кнопкой «Применить купон». После ввода значения купона необходимо нажать на кнопку «Применить купон».

Промо-коды

Каждый такой промо-код (купон) дает заранее запрограммированную скидку на определенную группу товаров в Корзине. Наборы условий для промо-кодов могут отличаться – по сроку действия, по количеству срабатываний (можно применить один раз или много), по группе пользователей (для всех пользователей или для ограниченной группы клиентов) и т.п. Мы всегда даем полное описание условий действия каждого промо-кода (купона).

Промо-коды (купоны) не действуют на товары, которые находятся на акциях или скидках. Кроме того, действие промо-кодов (купонов) не распространяется на товары с ограниченной наценкой.

Промо-коды можно получить различными способами – в большинстве случаев мы рассылаем их нашим зарегистрированным клиентам в нашей рассылке или указываем на баннерах на главной странице сайта.

19. Забыли ввести промо-код. Что делать?

Если Вы уже подтвердили заказ, то свяжитесь с нами и отмените его, после чего повторите свой заказ, введя промо-код (купон).

Если заказ еще не подтвержден, Вы можете вернуться к полю для введения купона прокруткой страницы вверх, вставить промо-код, нажать кнопку «Применить купон», после этого подтвердить заказ.

20. Могу ли я отменить заказ?

До момента передачи нами Вашего заказа службе доставки Вы можете отменить свой заказ. Для этого сообщите нам об этом любым из способов:

  • с помощью формы обратной связи;
  • on-line сообщением в системе JivoSite в нижнем правом углу страницы;
  • сообщением в Skype.

Все контактные инструменты находятся в нижней части любой страницы нашего сайта.

21. Как получить скидку на первый заказ?

Подписавшись на рассылку (в правом нижнем углу страницы), Вы получите электронное письмо с специальным промо-кодом на скидку 25%. 

подпишись и получи 25% скидку на первый заказ

Воспользоваться промо-кодом можно только один раз, выбрав в корзину до 10 единиц товара.

Скидка распространяется на весь товар, представленный в интернет-магазине Оранжевый верблюд, за исключением моделей, которые уже участвуют в скидках и акциях, и товаров с наценкой, ограниченной производителем.

22. Как увидеть цены в российских рублях и условия доставки в Россию?

Для удобства пользователей из России на сайте предусмотрено легкое переключение на Российскую версию сайта с ценами в российских рублях (RUR).

Также после переключения пользователям будут показаны доступные для России способы оплаты и доставки.

Переключение страны при просмотре сайта на настольном компьютере происходит в верхнем черном меню выбором соответствующего флага страны.

Смена валюты и страны

В мобильной версии сайта выбор страны доступен в самом низу выпадающего меню:

Смена страны в мобильной версии

 

23. Могу ли я отправить товары, которые мне не подошли, обратно с курьером?

Беларусь

Да, Вы можете вернуть вещи из Вашего заказа, которые Вам не подошли, вместе с курьером до момента его ухода.

Россия

На текущий момент курьерская служба не принимает возвратом. Возврат возможен только по почте.

24. Как вернуть товар после получения?

Качественный товар без признаков носки можно вернуть в течение 14 дней с момента получения заказа. Товар с фабричным браком можно вернуть в течение 2 лет с момента приобретения.

Условия возврата подробно описаны в разделе «Возврат» в верхнем меню сайта и нижней части страницы. Наши сотрудники вышлют Вам специальную форму для заполнения и необходимые инструкции для осуществления возврата.

25. Не могу определиться с выбором размера одежды или обуви.

Для облегчения выбора размера одежды или обуви на каждой карточке товара по ссылке «как выбрать размер?» есть ссылка на таблицу измерений, которые помогут Вам определиться с размером.

Выбор размера

26. Где можно уточнить информацию по наличию конкретного товара и размера в розничных магазинах?

Наличие конкретных моделей и их размеров можно уточнить у консультантов магазинов по телефонам магазинов, указанным на странице «Магазины» в верхнем черном меню сайта.

27. Как можно узнать текущие акции, новости, мероприятия в розничной сети и интернет-магазине?

Новости компании, информацию о текущих акциях, новых поступлениях мы публикуем в нашем блоге. Ссылка «Блог» доступна с верхнем черном меню сайта. Дополнительно мы уведомляем всех зарегистрированных клиентов с помощью электронной рассылки.

28. Как можно узнать измерения по конкретной модели и размеру?

Вы можете задать этот вопрос через форму обратной связи в нижней области каждой страницы или через on-line консультанта, нажав на надпись Jivosite в правом нижнем углу любой страницы. Наши специалисты по коллекции проведут точные измерения и Вам сообщат.

29. Как понять, вещь на Зиму или на Осень?

Если в описании модели в карточке товара указан сезон «мульти», то это означает, что вещь можно носить круглый год, например, джемпер, брюки. Для курток это означает, что куртка демисезонная.

Если указан сезон «Зима», это значит, что модель конкретно зимняя, где есть хороший утеплитель. При этом модели, которые начинаются на 169 (торговая марка Huppa), можно носить до -30 градусов. Модели, у которых номер артикула начинается с 910, имеют в подкладке синтепон, их смело можно носить до -5 градусов. При большем морозе надо дополнительно надевать более теплую нижнюю одежду.